מרכזיית VoiP


מרכזיית VoiP

על רגל אחת, מרכזיות VoiP עוזרות לעסקים משני כיוונים: גם איכות השיחה גבוהה וגם העלויות זולות.

פעם-פעם, לפני שנות דור, כשהאינטרנט היה המצאה בדיונית כמעט, היו רק מערכות טלפון אנלוגיות. כדי ששני אנשים ידברו מקו טלפון אחד בשתי שלוחות שונות היה חיווט מסובך ומערכת טלפוניה מורכבת. היום החיים קלים בהרבה. יש מרכזיות פיזיות ויש וירטואליות, כשההבדלים ביניהם הם בעיקר התאמה לסוג העסק. משרד נדל"ן שיש לו מזכירה ושני מתווכים שיושבים במשרד ועוד שלושה שנוסעים עם לקוחות לראות נכסים צריך מרכזיה אחרת מאשר משרד עורכי דין לנדל"ן שמתזזים בין הנוטריון לבין הטאבו ופעם בחצי שנה קופצים לביקור בבית המשפט בגלל תיק שהסתבך.

העובדה שאין פתרון אחיד לסניפים ולאנשי שטח, אבל יש אפשרות של ניידות מלאה, לצד פונקציות חכמות ומתקדמות [=SoftPhone] עושה את מרכזיות VoiP למשהו שכיום כמעט אי אפשר בלעדיו.

בזכות מרכזיות voip שיחות מקבילות על אותו קו טלפון, על ידי עובדים שונים, היא דבר נפוץ ופופולרי. זה אומר שצוות המכירות בעסק יכול לעבוד פול-טיים במקום לשחק איקס-עיגול בזמן ההמתנה שהקו יתפנה. היפה הוא שבניגוד למרכזיה האנלוגית של פעם, שיחות בין השלוחות הן ללא תשלום, מה שחוסך עלויות מיותרות. אפרופו חיסכון, שיחות לחו"ל הוזלו משמעותית, כי הטכנולוגיה של מרכזיות voip היא על בסיס האינטרנט ולא דרך כבלים של טלפון קווי.

נתון נוסף לזכות המרכזיות היא שירות הלקוחות היעיל והזמין שכולנו נחשפנו אליו – זאת מרכזיה המאפשרת ללקוחות לדבר מיידית עם איש שירות הלקוחות שזמין, בלי לחכות דקות ארוכות בתור. ולא רק הלקוחות מרוויחים, גם בעל העסק: יש שקיפות מלאה – הקלטת שיחות ודוחות סדירים, מה שמאפשר לבדוק כמה זמן מדברים עם כל לקוח, מי הם אנשי המכירות הרווחיים או אלה שאינם אדיבים בשירות הלקוחות והורסים את השם הטוב של העסק.

והכי יפה הן היכולות הטכנולוגיות שמאפשרות למערכות הטלפוניה בעסק לשלוט במערכת המיזוג ובפתיחת שער החניה לרכב: כשמרכזיות voip חוסכות לך מערכות ייעודיות והן משמשות גם כמערכות מעקב וביטחון, ומספקות שליטה על התאורה ומיזוג האוויר – החיים קלים יותר.

ואיך אפשר להתעלם מאינטגרציה עם המחשבים שלך? זה מה שמאפשר שיחות וידאו, ובעסקים שצריכים את זה, אפילו videoconference, לצד תוכנות CRM שעוזרות לפקיד להבין שהלקוח שמתקשר עכשיו הוא נודניק סדרתי וחבל להיבהל ממנו אבל כדאי להרגיע אותו לפני שהוא מגיע לעיתונות. יש גם שירותי VPN, למשל, המאפשרים לעסק לזהות שלוחת טלפון מחוץ למשרד כחלק מהעסק שלך ועוד תכונות נחמדות כמו מרכזיות מבוססות WiFi שמאפשרות לך מרחב עבודה נקי מחוטים שמסתבכים בין גלגלי הכיסאות המשרדיים.

תן צלצול ונדסקס קצת לגבי המרכזיה הטלפונית המתאימה לעסק שלך: 052-6819179